Помощь до и после покупки
Как оформить покупку, что проверить перед оплатой и куда обратиться, если украшению нужен уход или не подошёл размер.
Условия заказа и права покупателя →В форме заказа можно выбрать получение лично или доставку. Выбор способа не бронирует встречу и не рассчитывает перевозку. Перед оплатой проверьте адрес получения либо возможность доставки в ваш город, её стоимость и ожидаемую дату.
Онлайн-оплаты на сайте нет: отправка заказа не списывает деньги. Для готового изделия проверьте наличие нужного размера, сумму товаров и стоимость получения. Для индивидуальной работы — эскиз, смету, срок и порядок платежей до начала изготовления.
Если точного размера нет, мастер подскажет безопасный способ измерения. Для кольца важны не только цифры, но и ширина шинки, сустав и привычная посадка.
| Диаметр, мм | Размер кольца | Окружность, мм |
|---|---|---|
| 16,0 | 16 | 50,3 |
| 17,0 | 17 | 53,4 |
| 18,0 | 18 | 56,5 |
| 19,0 | 19 | 59,7 |
Храните украшение отдельно, снимайте перед бассейном и бытовой химией. Мастерская принимает свои работы на чистку, полировку, обновление покрытия, проверку закрепки и ремонт.
При дистанционной покупке готового изделия надлежащего качества действует право на отказ до передачи и в течение 7 дней после неё. Сохраните товарный вид, потребительские свойства и упаковку. Полные условия и исключения описаны на странице условий заказа.
Если вы заметили недостаток, опишите его в заявке ниже и укажите заказ. Не поручайте ремонт до рассмотрения обращения. Права при недостатках сохраняются и для индивидуальных изделий; срок дополнительной гарантии мастерской нужно проверить в документах к покупке.
Подробнее о возврате и изменении размера →Частые вопросы
Да, если конструкция изделия это допускает. Мастер пересчитает стоимость и срок до подтверждения заказа.
После заявки мастер связывается с вами, подтверждает параметры, итоговую сумму и способ получения.
Сначала нужно оценить материал, толщину и доступную поверхность. Пришлите фотографию — мастер скажет, возможно ли это.
Сохраните упаковку и ярлыки, не носите и не переделывайте украшение. В заявке ниже укажите номер заказа, текущий и желаемый размер. Для готового изделия сначала рассмотрите возврат; возможность и стоимость изменения размера оцениваются отдельно, с учётом конструкции, камней и покрытия.
Заявка на обслуживание
Опишите состояние украшения и желаемый результат. Мастер уточнит, нужна ли предварительная диагностика.